1. 사건 개요저는 인천 - 지역이라는 곳에서 남성 전문 헤어샵을 운영하고 있습니다. 문제가 된 고객님은 2025년 1월 처음 방문하신 이후, 최근(2025년 4월경)에 다시 방문하신 분으로, 첫방문 당시 과거 서비스에 대해 부정적인 리뷰를 남기셨습니다. 이에 저는 직접 연락을 드려 다시 한번 믿고 방문해주시면 성심껏 시술해드리겠다고 연락드렸으나 묵인 당하였습니다 하지만 추후 4월경 고객님이 말없이 재방문이 이루어졌습니다.2. 댓글 작성 경위해당 고객님은 커트 시술만 받고 파마 시술 없이도 파마 스타일을 원하셨고, 이에 현실적인 시술 결과를 충분히 설명드렸습니다. 그러나 고객님은 여전히 불만족하셨고, 이후 다시 부정적인 리뷰를 남기셨습니다.이에 저는 감정적으로 대응해 네이버 리뷰에 “볼륨매직 하실 돈이 없으시면 말씀을 하시지;; 중고차 사러 와서 새차달라 하시네 ㅠ”라는 댓글을 작성하였습니다. 이 발언은 지금 돌이켜보면 매우 부적절했고, 고객님께 상처를 드렸을 수 있다는 점을 깊이 반성하고 있습니다.저의 표현은 해당 시술 특성에 대한 오해를 풀기 위한 목적이었으나, 감정을 자제하지 못하고 불필요하게 비꼬는 말투로 작성한 점은 명백한 제 잘못이며, 절대로 고객을 비방하거나 사회적 평가를 훼손할 의도는 아니었습니다3. 현재 상황 및 반성현재 해당 댓글은 즉시 삭제하였고,리뷰도 네이버측에서 권리침해로 내려간상태, 향후 온라인 리뷰에 대응함에 있어 절대로 이와 같은 표현을 사용하지 않을 것을 약속드립니다. 이번 일을 계기로 고객과의 커뮤니케이션 방식에 대해 많은 고민을 하게 되었고, 미용실을 운영하는 입장에서 어떤 상황에서도 정중함을 잃지 않아야했는데 너무 억울했습니다온라인 대응의 미숙함에서 비롯된 실수였을뿐 경찰조사까지 받아야하나요?다시는 이런 일이 없도록 스스로 철저히 새길겁니다4. 요청 사항이 사건으로 인해 벌금형이나 형사처벌을 받게 되는 것은 억울합니다 돈이 얼마가들어도 무고로 고소하고싶습니다 가능성/처벌가능성 관련태그: 고소/소송절차, 명예훼손/모욕 일반